5月31日,迎江区政务服务中心大厅里,空间宽敞,环境整洁,办证窗口前井然有序,各类告知牌、服务指南清晰明了,休息椅、便民服务柜等服务设施一应俱全,党员先锋岗主动亮明身份,志愿者耐心为前来办事的群众答疑解惑、提供帮助……
“环境整洁,办事方便,没有提前预约,来了就办理,大概一个小时就拿到了营业执照。”市民周焕举着营业执照告诉记者。一周前,他从苏州返回安庆,准备在家附近开一家便当店,选好地址后,便来办理证照,办证速度之快远超预期。
政务环境是代表一个城市文明程度的“第一环境”,是推动城市文明进步的关键所在。迎江区以优化营商环境、提高服务质效、改进工作作风为重点,着力打造文明、高效、便民的政务服务环境,助力文明城市创建工作。
“我们去年8月底完成了政务服务大厅的改造,总面积扩增到600平方米,共增设10个窗口。还为市场窗口配备了档案室,优化升级了公安户政的照相室。同时采购电脑、打印机、高拍仪等硬件设备,从而更好的服务企业群众,进一步提升政务服务能力。”迎江区政务服务中心分管负责人王静介绍说。
升级改造服务大厅后,服务窗口设置、功能布局等方面更加优化完善。比如,整合设置社会事务管理、工程项目审批、服务民生综合窗口,实现“一窗受理、综合服务”;科学设置户政专区和“企业开办”专窗,高频事项实现“最多跑一次”;优化设置“办不成事”反映窗口和“涉企服务”窗口,实行窗口人员亮牌上岗;实行高频事项窗口周末轮岗制度,在周末为企业、群众提供服务。今年来,“办不成事”反映窗口共接受业务咨询46人次,办理业务4件;“涉企服务”窗口共办理业务7件;周末轮岗服务共办理政务服务事项1541件,接受电话咨询700余个。截至5月底,全区已新增企业1943家,累计为1888余户企业线上办理营业执照。
迎江区还依托政务中心“主阵地”,以党建引领筑牢文明根基。围绕“党建+政务服务”,该中心创建“支部在大厅、党员在窗口”党建品牌,组织班子成员、党员参与大厅服务的监督管理,协调解决企业和群众提出的“办不成事”相关诉求。同时在窗口设置党员示范岗,党员带头解决群众办事中出现的问题,充分发挥党支部和党员在大厅“亮身份、做示范”的作用。截至目前,迎江区政务服务大厅党员窗口占比已达28%,今年来接待办事群众13300余人次,办理政务服务事项9200余件,群众满意度持续保持100%。
该政务服务中心持续开展“文明城市创建”专项提升行动,加强文明设施建设,高标准打造无障碍卫生间、爱心母婴室等,营造浓厚服务氛围,持续优化政务服务大厅服务环境。(全媒体记者雷琳琳 通讯员舒琴)