“走进政务服务中心，一上来就有热情的志愿者指引，帮忙叫号取号，讲解流程、复印材料，再也不用四处询问了，真是贴心。”说起大厅的志愿服务，办事群众陈女士给予了高度评价。

　　在以往业务办理的过程中，许多办事群众对自己办理的事项并不熟悉，在窗口耗费大量时间了解咨询，为此，迎江区政务服务中心专门设立了“志愿服务岗”，安排专人指引，既节省了其他工作人员处理业务的时间，也简化了办事流程，全面提升了窗口办件效率。

　　志愿服务岗是将日常工作与志愿服务相融合，配备咨询引导员，为前来办理事项的企业群众提供材料、程序、政策等方面的咨询服务，协助他们完成相关手续的办理。企业和群众在办理业务时需要哪些材料，表格怎样填写、具体在哪个窗口办理都能得到答复。

　　区政务服务中心为老年人、孕妇、残疾人等开辟了绿色通道，提供优先的帮办代办服务，直至业务完成办理，真正做到“小事暖民心，细微见真情”。同时，还设置了无障碍通道，配备母婴室和无障碍卫生间，粘贴了醒目的引导标识，免费提供便民急救箱、共享饮水机、爱心雨伞、自助复印机等便民用品，为办事群众提供更便捷暖心的政务服务体验。

　　据统计，2024年1至4月份，志愿服务岗工作人员共为办事群众提供志愿服务4000余次，通过设立“失物招领”处，帮助办事群众找回各类证件20余件。未来迎江区将持续探索政务服务新模式，以“群众无小事、工作暖人心”为理念推动政务服务大提升，为人民群众解难题，为企业经营减负担，为市场发展添活力，助推我区营商环境再优化。(区数据资源管理局 撰稿:黎东东 初审:黎东东 复核:高峰 终审:姚凤奇)