孙泽明,女,1973年6月生,中共党员,大学本科。其系安徽省物业管理协会副会长之一,安徽省房地产业协会物业专家组成员,安庆市住宅物业专家库评标专家,注册物业管理师,工程师。2007年始,任雨润集团安徽润家物业管理公司总经理一职。
其多次参与安徽省、安庆市有关物业管理法律法规的修订,如2014年《安徽省住宅区物业服务标准》,2016年《安徽省物业服务条例》等;多次参与安徽省国优物业管理项目的预检工作,以及担任省、市示范物业项目的评选专家。
作为工作非常繁忙的她,不仅要带领企业稳步发展,不断前行,她更是心系行业发展,乐于帮助同行。这么多年来,她多次为省、市物业行业员工进行培训授课,悉心为同行业的朋友们提供专业知识的咨询和服务,为提高行业的服务水平,为完善行业的法律法规,贡献了自己的智慧,得到了业界人士的普遍好评。
其2006年加入雨润地产集团,负责物业管理工作,在她的努力下,2007年1月,安徽润家物业管理有限公司正式成立。在她的细心经营,业绩稳步提升,公司知名度、美誉度获得提高,短短五年时间,安徽润家物业公司便于 2012年晋升为国家一级物业服务资质企业,也是安庆市第一家物业服务一级资质企业。
公司秉承“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的服务理念,发展迅速,管理业绩逐年稳步提,物业涵盖多种类型,既是安徽省物业服务企业的排头兵之一,更是安庆市物业行本土的业龙头企业之一,其管理的小区先后荣获“国家优秀示范住宅小区”、“安徽省优秀示范住宅小区”、“安庆市物业管理文明物业”、“最佳物业管理企业”、 省“重合同守信用”等荣誉称号。
业主至上 服务第一
她说,物业管理作为服务行业,我们就要把服务蕴含在日常的管理中,每一个物业人都要用心服务,时刻把业主诉求放在心里。她是这样说的,也是这样做的,在她的带领和要求下,公司所管理的项目,实施了很多便民利民的服务举措。主要包括:
一、建立空巢老人档案。要求各管理处建立60岁老人的信息档案,每月定期上门走访,帮助老人解决日常生活中的困难,恶劣天气帮助空巢老人购买日常生活用品,并建立长效机制。
二、发放家庭服务卡。对于业主家里的小修小补、换灯泡、疏管道等困难,凭我们发放的《家庭服务卡》,可以及时得到我们的帮助,可谓一卡在手,生活无忧。
三、便民服务箱。在各管理处客服中心或小区主出入口保安亭,均配有便民服务箱,内置应急小药箱、雨伞、针线包、工具箱、打气筒等,备您不时之需。
四、成立小区志愿者队伍。我们都是志愿者,公司不定期在各管理处开展志愿者服务活动,为业主提供贴心服务。
五、开展丰富多彩的社区文化活动。比如中秋灯谜会、新春联谊会、小区知识竞赛、一日游、圣诞老人特派送礼小组等益智、益趣的活动;比如组织小区太极舞蹈队,请专门的舞蹈教师给予培训指导;比如组织乒乓球联谊赛;比如举办装修培训班、智能化培训班、消防培训班,教授客户现代化建筑设施设备的应用知识等,这些活动使为物业与业主、业主与业主之间搭建了很好的沟通平台,让小区变得更加温馨和谐。
类似的服务举措还有很多,在此不一一列举。更为难能可贵的是,她提出的社区监督员制,让业主来监督、规范每个管理处各项工作的开展。她要求各管理处聘请小区里有公益和责任心的业主担任社区监督员,随时随地对物业管理的工作盲点、不足,给予指正。让各项工作能够得到有效落实,而不流于形式。
安全生产 抢险克难
安全生产,警钟长鸣。孙泽明同志经常说:“如果一个企业在生产过程中,漠视安全,那是对员工的不负责任,对业主的不服责任,更是对社会的不负责任,做一个有担当的企业,尤其要注重安全,要把安全生产放在第一位。”她是这样说的,更是这样做的。
一、建章立制,健全安全组织。在她的带领下,公司制定了关于安全事项的各项安全预案,包括防偷防盗、防火、防台风、防暴雨、防地震、防群体事件等,并组织经常性的培训和演练。同时,以各管理处为单位,建立健全安全组织,在遇到突发事件时,能够做到统一协调指挥,确保临危不乱,将损失降到最小。
二、开展经常性的安全宣传。为了确保业主生命财产安全,除了物业企业自身的安全建设,她很重视对业主安全意识和自救能力的提升,因此,她要求各个项目要定期以板报、微信、温馨提示等各种形式进行安全宣传,提高广大业主的安全意识,力争做到联防联治,群防群治。
三、遇到突发事件,她总是冲到一线,积极应对。在恶劣天气面前,她能做到事先防范,事中落实,事后总结。这些年来,无论是夏日的连续暴雨,还是冬天的大雪,润家物业总能快速反应,未曾发生过一起车库被淹、冻路伤人事件。也因对消防安全工作的高度重视,定时巡查检修的落实,在管小区未曾发生一起因管理不善带来的火患安全。这些工作,有力地保障了广大业主的生命和财产安全,让大家住的放心、安心。
文明创建 责任在我
从2015年始,安庆市开始创建全国文明城市,她充分体现了一个共产党员身先士卒,率先垂范的先锋形象,带领公司全体员工投入到文明创建的热潮中去。她说,文明创建人人有责,每个安庆人都是创建的主体。公司每个项目、每个员工都是创建主体,要牢固树立文明创建的意识,积极行动起来。坚决不给公司丢脸,不给行业失分,不给政府拖腿。
为达到创建标准,公司上下齐心协力,不分时间、不讲条件,攻坚克难,认真对照创建标准,周而复始的检查、整改,再检查、再整改,直到达到创建要求。创建最难的还是不同业主的解释、说服、动员工作,我们利用宣传栏、宣传单页、微信群、QQ群、领航信息、小区广播、喇叭等各种宣传手段不间段的开展创建宣传工作,并且多次挨家挨户上门做动员工作,不怕不理解、不怕受委屈,精诚所至、金石为开,取得了绝大部分业主的支持。因为她和公司员工的不懈努力,每次市、区、乡的检查,都对润家物业的工作给予了高度评价。润家物业管理的每一个小区在各区都列为创建必查小区,中央新城小区还被列为迎江区创建文明示范小区,以供大家现场观摩学习,起到了良好的示范作用。
去年安庆市组织的创建总结表彰中,安徽润家物业获得了“安庆市创建全国文明城市先进物业服务企业称号”,公司所管理的中央新城小区和香水百合小区分别获得了迎江区创建文明中型社区和大型社区“二等奖”的荣誉。文明创建的考评工作已经结束,但她一再对员工说:“创建工作一直在路上,我们要珍惜创建文明城市的成果,要将创建的经验总结出来,形成一种常态化的管理,让小区永葆文明之风,让小区住户一直生活在和谐文明的环境里。”
物业行业还是一个新兴的朝阳产业,无论是政府立法、行业立规还是企业立信都正在不断健全完善中,因此行业还面临很多的非议和指责。她只希望从自己做起,爱岗敬业,以客为尊,用专业服务于社会,用责任心创造美好生活,用信任铸就尊严,做一个受人尊重的物业人。
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